Powerdot est une opérateur de bornes de recharge fondé en 2018. Elle vise à accélérer la mobilité durable en investissant, installant et exploitant des bornes de recharge pour véhicules électriques dans les espaces commerciaux. Grâce à une levée de fonds de 150 millions d’euros en mai 2022 auprès d’Antin Infrastructure Partners, Powerdot compte plus de 9 000 points de recharge dans 6 pays (Portugal, Espagne, France, Pologne, Belgique, Luxembourg) et est en pleine expansion.

Nous sommes des pure players de la recharge sur les espaces commerciaux, à savoir les supermarchés, les centres commerciaux, les retail parks, les restaurants, les hôtels et autres zones à forte fréquentation. Powerdot n’installe pas de solutions de recharge à domicile pour les véhicules électriques.

Avec plus de 1.200 partenaires fonciers au Portugal, en Espagne, en France et en Pologne, Powerdot est fier de travailler avec des marques telles que CBRE, Decathlon, E.Leclerc, Accor, Cora, Intermarché, Eurocash, Galp parmi tant d’autres.

Nous pensons que recharger votre voiture devrait être aussi simple que recharger votre smartphone. Et pour que cela se produise, les bornes doivent être disponibles là où les gens passent naturellement leur temps. Nous croyons viscéralement que la recharge à destination est l’avenir : ce sont les lieux qui attirent les utilisateurs, et non les bornes elles-mêmes.

L’objectif de la recharge à destination est de rendre l’expérience de recharge aussi intégrée que possible dans l’activité du lieu et dans la vie des utilisateurs. C’est pourquoi, vous pouvez trouver nos bornes de recharge dans diverses zones à forte fréquentation, y compris les supermarchés, les centres commerciaux, les restaurants, les hôtels et d’autres destinations populaires.

Si vous voulez trouver une borne de recharge Powerdot, accédez aux applications des opérateurs de mobilité comme Miio, Chargemap, PlugShare, et Electromaps, ou aux applications de géolocalisation comme Google Maps ou Waze.

Si vous avez besoin d’assistance, veuillez nous contacter à l’aide des adresses e-mails suivantes, en fonction de votre langue de support préférée :

Français – support@powerdot.fr
Anglais – support@powerdot.eu
Portugais – ajuda@powerdot.pt
Espagnol – support@powerdot.es
Polonais – kontakt@powerdot.pl

Pour les demandes de presse, contactez notre point de contact PR dans chaque pays :

France – agathe@powerdot.fr
Portugal – catia.gil@corpcom.pt
Espagne – powerdot.press@3aw.com
Pologne – katarzyna.siwek@powerdot.pl

L’installation d’une borne de recharge Powerdot sur le parking de votre entreprise peut offrir plusieurs avantages, parmi lesquels attirer et fidéliser la clientèle, augmenter la durée de stationnement, améliorer l’image de durabilité de votre entreprise et générer une source de revenus supplémentaire à partir des bornes de recharge. De plus, votre borne de recharge fera partie d’un réseau public national, ce qui la rend visible pour les utilisateurs de véhicules électriques dans leurs applications. Alors que les ventes de véhicules électriques continuent d’augmenter, la recharge sur place fait désormais partie de l’expérience de vente au détail, offrant à votre entreprise un avantage concurrentiel.

Tout d’abord, vous devez manifester votre intérèt pour un partenariat avec nous en utilisant ce formulaire. Ensuite, notre équipe évaluera votre site et déterminera s’il est adapté pour une borne de recharge. Si votre site répond à certains critères, nous travaillerons avec vous pour déterminer la meilleure solution de recharge pour votre entreprise. Une fois le contrat signé, Powerdot lance la phase d’installation. Nous nous occupons de tout, des travaux de construction aux licences, permis ou achats d’énergie. Une fois l’installation terminée, nous exploiterons et serons responsables de la maintenance afin de garantir le bon fonctionnement de la borne de recharge et que vous receviez des paiements en temps opportun pour votre part des revenus.

Pour commencer, demander l’installation d’une borne de recharge pour véhicules électriques en remplissant ce formulaire. Nous vous répondrons en moins de 48 heures et organiserons une visite technique de votre parking pour évaluer les besoins de votre site et vous fournir des recommandations. Notre équipe vous aidera à choisir le modèle de borne de recharge adapté, à déterminer le nombre de points de recharge nécessaires et à vous fournir des informations sur les tarifs, le processus d’installation et toute autre étape nécessaire. L’équipe d’experts de Powerdot travaillera en étroite collaboration avec vous pour vous pour garantir un processus d’installation fluide et réussi, adapté aux besoins de votre entreprise : En plus d’être entièrement responsable de l’installation des bornes de recharge, nous adapterons toujours ce processus aux heures d’ouverture et aux heures de pointe de votre entreprise pour ne pas perturber l’expérience client. Après l’installation, nous garantissons que les bornes de recharge fonctionnent correctement à tout moment et nous prenons en charge les éventuels frais d’entretien. Nous partagerons avec vous les revenus des bornes de recharge de votre entreprise, contribuant ainsi à rentabiliser votre parking.

Lors de la détermination du meilleur emplacement pour installer une borne de recharge Powerdot sur le parking de votre entreprise, plusieurs facteurs doivent être pris en compte :

Accessibilité : Choisissez un emplacement facile d’accès pour que les conducteurs de véhicules électriques puissent garer leur véhicule et accéder à la borne de recharge. Tenez compte de facteurs tels que la distance entre l’entrée et la sortie de votre parking, la visibilité et la facilité de navigation.

Sécurité : Assurez-vous que l’emplacement choisi soit bien éclairé, sans obstacles et offre un environnement sûr pour que les conducteurs de véhicules électriques puissent stationner et recharger leurs véhicules.

Infrastructure électrique : Vérifier que l’emplacement choisi dispose d’une infrastructure électrique adéquate pour supporter l’installation de la borne de recharge. Tenez compte de facteurs tels que la proximité des panneaux électriques, la disponibilité de l’alimentation électrique et les éventuelles mises à niveau électriques nécessaires.

Commodité : Sélectionnez un emplacement qui convienne à la fois aux conducteurs de véhicules électriques et à vos opérations commerciales. Envisagez de placer la borne de recharge près des zones à forte affluence, à proximité de l’entrée de votre entreprise.

Expansion future : Envisagez le potentiel d’expansion future de l’infrastructure de recharge de véhicules électriques sur votre site et prévoyez de l’espace et de la capacité pour les bornes de recharge supplémentaires à mesure que la demande de recharge de véhicules électriques augmente.

L’équipe d’experts de Powerdot peut fournir des conseils et des recommandations sur le meilleur emplacement pour le parking de votre entreprise, en tenant compte de ces facteurs et de toute autre considération spécifique au site pour assurer une installation réussie de la borne de recharge.

Le calendrier de mise en place d’une borne de recharge Powerdot dans votre entreprise peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la complexité de l’installation, la disponibilité de l’infrastructure électrique et les exigences en matière de permis. Ne vous inquiétez pas : l’équipe d’installation de Powerdot supervisera tout le travail et assurera un processus de mise en œuvre fluide et rapide, en coordonnant le calendrier avec vous selon les exigences de votre projet.

Rien. Powerdot investira 100 % du coût d’installation de la recharge pour véhicules électriques sur vos sites.

Les travaux routiers pour l’installation des bornes de recharge Powerdot sont réalisés par des entreprises hautement qualifiées dans chaque pays. Powerdot supervisera le processus d’installation et veillera à ce que les chargeurs soient installés conformément aux spécifications et réglementations requises. L’équipe d’installation s’occupera des travaux électriques nécessaires, y compris le câblage, le raccordement au réseau électrique et tout autre travail routier requis pour l’installation des bornes de recharge.

Les revenus de vos bornes de recharge peuvent être suivis via votre connexion sur notre portail en ligne PowerdotTV. Vous pouvez surveiller l’utilisation totale et les revenus générés par chaque borne en temps réel via la plateforme. Vous pouvez vous attendre à recevoir vos redevances selon la période convenue dans votre contrat (mensuelle, trimestrielle ou semestrielle).

La puissance requise pour installer des bornes de recharge Powerdot sur le parking de votre entreprise dépendra du nombre de bornes prévues et de leur capacité de charge. Nous proposons différentes capacités de charge pour les bornes, telles que 22 kW, 50 kW et 150 kW, donc la puissance requise variera en fonction de la capacité de charge totale prévue, ainsi que d’autres facteurs tels que l’infrastructure électrique existante sur votre site, les réglementations locales et toutes les autres charges électriques qui doivent être prises en compte.

En partenariat avec Powerdot, nous évaluerons les besoins spécifiques en énergie pour l’installation de votre borne de recharge et veillerons à ce que votre infrastructure électrique soit capable de fournir l’énergie nécessaire pour alimenter les bornes de manière sûre et efficace.

Pour déterminer si une unité fonctionne, vous devez vérifier les signes d’alimentation, le bon fonctionnement et les messages d’erreurs. Quoi qu’il en soit, si vous ne savez pas si une unité fonctionne correctement, contactez notre service d’assistance pour obtenir de l’aide.

Une fois le courant rétabli, l’unité passera par des processus de redémarrage et de test. Si ces procedures sont terminées avec succès, l’unité reviendra automatiquement à son mode prêt à charger. Cependant, si un véhicule était en train de se recharger lorsque la coupure de courant s’est produite, le conducteur peut avoir à redémarrer le processus de charge.

Si la borne de recharge ne s’allume pas ou si l’écran ne s’affiche pas, cela est généralement dû à un disjoncteur déclenché ou éteint qui alimente l’appareil. Il est recommandé de vérifier l’état du disjoncteur. Si le disjoncteur est activé et que la station ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l’assistance de Powerdot pour obtenir de l’aide.

Powerdot surveille l’état du réseau 24 h/24 et 7j/7. Si nous détectons une station qui ne fonctionne pas correctement ou si un conducteur signale une station en panne, nous contactons le propriétaire ou son représentant pour aider au processus de réparation. La responsabilité de l’entretien et des réparations de ces stations incombe à Powerdot, donc rien ne sera facturé.

Les bornes de recharge Powerdot sont conçues avec la sécurité comme priorité absolue. Elles sont construites pour répondre aux normes et réglementations de sécurité internationales, y compris celles liées à la sécurité électrique, à la compatibilité électromagnétique (CEM) et à la cybersécurité. De plus, les bornes de recharge Powerdot sont installées par des électriciens qualifiés et expérimentés, conformément aux meilleures pratiques de l’industrie et aux normes électriques locales.

Les bornes de recharge Powerdot intègrent également diverses fonctions de sécurité, telles que la protection contre les défauts à la terre, la protection contre les surintensités et la protection thermique, pour prévenir les risques électriques et assurer une recharge sûre des véhicules électriques (VE). Les chargeurs sont également conçus pour s’arrêter automatiquement en cas de conditions anormales ou de défauts.

Notre réseau est surveillé en permanence et nous avons la possibilité de redémarrer à distance les bornes de recharge. De plus, tout problème avec les stations est rapidement identifié et nous pouvons envoyer une équipe de maintenance locale pour inspecter les unités dès que possible.

Nous pouvons installer des bornes de recharge supplémentaires en utilisant la puissance disponible ou en mettant en œuvre des techniques de gestion de la charge locale. Contactez notre point de contact Powerdot ou contactez-nous à support@powerdot.fr.

Oui, il est possible d’intégrer un programme de fidélisation client avec un système de recharge. Ce faisant, vous pouvez inciter les clients à utiliser vos bornes de recharge, comme des remises ou des récompenses pour une utilisation fréquente. Cela peut contribuer à accroître la fidélité des clients et à générer plus de revenus pour vos bornes de recharge. Contactez-nous pour discuter de votre programme de fidélité et explorer les possibilités d’intégration.

Oui, il est possible d’avoir une borne de recharge qui reflète la marque de votre entreprise au lieu de celle de Powerdot. Powerdot peut fournir des options de marque personnalisées pour votre borne de recharge, y compris des couleurs, des graphiques et des logos personnalisés.

Powerdot garantit que votre borne de recharge est visible sur les plateformes de navigation populaires en l’intégrant à notre réseau. Une fois votre borne de recharge installée et activée, elle sera ajoutée au réseau Powerdot et rendue accessible aux applications des opérateurs de mobilité comme Miio, Chargemap, PlugShare et Electromaps, ou à des applications de géolocalisation comme Google Maps ou Waze.

Les informations fournies par la borne de recharge, telles que son emplacement, sa disponibilité et son tarif, seront partagées avec les plateformes de navigation pour aider les conducteurs de VE à localiser et à naviguer jusqu’à votre borne de recharge.

Si vous rencontrez des problèmes avec une borne de recharge Powerdot, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide selon votre emplacement ou votre langue préférée :

Français – hello@powerdot.fr
Anglais – support@powerdot.eu
Portugais – ajuda@powerdot.pt
Espagnol – support@powerdot.es
Polonais – kontakt@powerdot.pl

Il est recommandé d’avoir le numéro de série et l’emplacement de la borne de recharge et de partager tous les détails pertinents sur le problème lorsque vous contactez le service client pour une assistance plus rapide.

La quantité d’espace nécessaire pour installer une borne de recharge peut varier en fonction du type de chargeur, de la puissance de sortie et de tout équipement supplémentaire qui pourrait être indispensable.

Powerdot installe par défaut un point de livraison indépendant du magasin. Dans les cas où cela s’avère nécessaire, nous pouvons nous raccorder au TGBT de votre bâtiment. Si votre bâtiment ne dispose pas d’assez d’énergie pour prendre en charge une borne de recharge, Powerdot peut travailler avec vous pour identifier les options d’augmentation de l’alimentation électrique, telles que l’amélioration de votre service électrique ou l’installation d’une infrastructure d’alimentation supplémentaire. En alternative, nous pouvons explorer des options de gestion de la charge pour garantir que la borne de recharge fonctionne dans les limites de l’alimentation électrique disponible sans affecter les autres besoins électriques du bâtiment. Veuillez nous contacter pour plus d’informations sur la façon dont nous pouvons travailler ensemble pour trouver la meilleure solution pour votre site.

Oui, les stations Powerdot sont soumises à des processus de test et de certification rigoureux pour garantir leur conformité aux normes de sécurité.

Pour trouver une borne de recharge Powerdot, vous pouvez utiliser diverses applications telles que Chargemap, Electromaps, Miio, Plugsurfing, ChargeAssist, Evio et bien d’autres. Ces applications fournissent des informations sur l’emplacement, la disponibilité et la compatibilité des bornes de recharge avec votre véhicule.

Une fois arrivé à l’emplacement où se trouve la borne de recharge, vous pouvez vérifier la puissance affichée sur la borne et sa compatibilité avec le connecteur se trouvant sur votre véhicule.

Pour démarrer votre session de recharge, suivez les instructions notées sur le guide utilisateur :

Comment recharger avec votre smartphone ?
1 – Démarrez votre session de recharge en scannant le QR code ou en utilisant l’application de mobilité électrique de votre choix.
2 – Connectez le chargeur à votre véhicule et au chargeur (Type 2 uniquement) pour commencer la recharge.
3 – Terminez votre session sur votre smartphone, déconnectez le câble du chargeur (Type 2 uniquement), puis débranchez votre véhicule.

Comment recharger avec un badge de recharge ?
1 – Connectez le chargeur à votre véhicule pour démarrer la session de charge.
2 – Scannez votre badge de recharge pour commencer la charge.
3 – Terminez votre session de charge en scannant à nouveau votre badge de recharge. Déconnectez le câble du chargeur (Type 2 uniquement), puis débranchez votre véhicule.

Si vous avez besoin d’aide avant, pendant ou après votre session de charge, contactez-nous par mail à l’adresse support@powerdot.fr ou par téléphone au +33 1 76 36 05 25.

Vous pouvez payer votre session de charge via le QR code se trouvant sur la borne, via une application de mobilité électrique ou en utilisant un badge de recharge.

Powerdot ne fournit pas de badge de recharge afin de vous laisser libre du choix de celui-ci.
Vous pouvez en obtenir un facilement auprès de votre concessionnaire ou via un fournisseur de service de mobilité électrique.

Si la place de parking se trouve dans un parking privé (supermarché, hôtel etc.), prévenez immédiatement la direction. Ils peuvent faire remorquer le véhicule ou être en mesure de contacter le propriétaire pour lui demander de le déplacer.

Si la place de parking se trouve dans un parking public ou dans la rue, contactez le commissariat de Police de votre arrondissement ou la police municipale. Ils peuvent mettre une contravention ou faire remorquer le véhicule si celui-ci est gênant.

Vous pouvez consulter l’une des applications de mobilité électrique disponible pour vérifier le statut des bornes de recharge.

Vous trouverez en vert les bornes de recharge actives, en bleu celles qui sont occupées, en rouge celles qui sont hors service et en gris celles qui sont en cours de construction et qui seront bientôt opérationnelles.

Powerdot propose des bornes de recharge avec différents types de connecteurs pour s’adapter à différents modèles de véhicules électriques. Les types de connecteurs proposés par Powerdot se trouvent ci-dessous :

Type 2 (Mennekes) : Il s’agit du type de prise le plus couramment utilisé en Europe pour la charge en courant alternatif, adapté à de nombreux VE et hybrides rechargeables.

Type 4 (CHAdeMO) : Ce type de prise est utilisé pour la charge rapide en courant continu et est couramment utilisé par certains véhicules électriques, principalement des modèles japonais.

Type 5 (CCS Combo 2) : Ce type de prise est utilisé pour la charge rapide en courant continu et est couramment utilisé par de nombreux modèles de VE européens et américains. »

Il est important de noter que les connecteurs proposées par Powerdot peuvent varier en fonction du modèle et de l’emplacement de la borne de recharge. Il est toujours recommandé de vérifier les types de prises disponibles sur les bornes de recharge Powerdot avant de l’utiliser pour assurer la compatibilité avec votre véhicule électrique.

Si vous rencontrez un problème sur une borne de recharge Powerdot. Merci de signaler le problème à l’équipe support client Powerdot en utilisant l’adresse mail : support@powerdot.fr ou par téléphone au +33 1 76 36 05 25.
Vous pouvez également trouver ces coordonnées sur le guide utilisateur se trouvant sur la borne de recharge.

Powerdot propose des bornes de recharge compatibles avec tous les véhicules électriques qui utilisent des prises de Type 2 et CCS. Cela inclut des modèles de véhicules électriques les plus répandus tels que la Tesla Model 3, la Renault Zoé, la Volkswagen ID.3, l’Audi e-Tron, la BMW i3, et bien d’autres.

Powerdot propose également des bornes de recharge avec des prises CHAdeMO, qui sont compatibles avec des modèles de véhicules électriques tels que la Nissan Leaf et la Mitsubishi Outlander.

Les applications de mobilité électrique vous permettent de vérifier les connecteurs disponibles sur une borne de recharge Powerdot avant de venir recharger votre véhicule électrique.

Le coût de la charge d’un véhicule électrique varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que l’emplacement, le type de borne de recharge utilisée, et la capacité de la batterie du véhicule électrique. En général, le coût est mesuré en kilowattheure (kWh) d’électricité consommée, et le prix par kWh peut varier de quelques dizaines de centimes à plus d’un euro, en fonction de la localisation et du fournisseur d’électricité.

Veuillez utiliser l’application de mobilité électrique de votre choix (Chargemap, Electromaps ou Miio) ou scannez le QR code pour vérifier les tarifs exacts du connecteur que vous souhaitez utiliser.

Les chargeurs semi-rapides AC, avec une capacité de charge allant jusqu’à 22 kW, conviennent pour charger les véhicules électriques pendant quelques heures. Le temps de charge et la puissance requise peuvent varier en fonction du modèle de véhicule électrique.
Les chargeurs rapides DC quant à eux ont une puissance de charge minimale de 50 kW et peuvent atteindre 350 kW. Par exemple, une autonomie de 100 km peut être chargée en moins de dix minutes avec un chargeur délivrant au moins 100kW. Il convient de noter que la charge ultra-rapide se réfère à toute puissance de charge de 150 kW ou plus.

La différence de coût entre les bornes de recharge à vitesse semi-rapide et les bornes de recharge rapide est principalement due à l’infrastructure et à la technologie nécessaires pour des vitesses de charge plus élevées. Les bornes de recharge rapide sont généralement équipées d’équipements de charge plus puissants et nécessitent des systèmes de refroidissement spécialisés qui permettent de maintenir des températures de fonctionnement sûres. Par conséquent, le coût peut être plus élevé que celui des bornes de recharge à vitesse semi-rapide.

De manière générale, nos bornes disposent d’une option permettant de changer la langue directement sur l’écran ou sur les boutons se trouvant à proximité. Ce paramètre est indiqué soit avec une icône de globe, soit avec les drapeaux des pays dont les langues sont disponibles dans le chargeur.

Si votre session de charge ne démarre pas, il peut y avoir plusieurs raisons possibles.

Tout d’abord, assurez-vous que votre véhicule électrique est compatible avec le connecteur que vous essayez d’utiliser.
Vérifiez également que le câble de recharge est correctement connecté à votre véhicule et à la borne de recharge Powerdot (Type 2 uniquement).

Si le problème persiste, vous pouvez essayer de redémarrer la session de charge en utilisant votre smartphone ou votre badge de recharge.

Si malgré la nouvelle tentative, vous n’avez pas réussi à lancer la session ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter l’équipe support Powerdot par mail à l’adresse support@powerdot.fr ou par téléphone au +33 1 76 36 05 25.

Lorsque vous branchez votre véhicule électrique sur une borne de recharge Powerdot, vous devriez voir une lumière bleue sur le chargeur et/ou sur votre véhicule. Cet affichage permet d’indiquer que le processus de charge a commencé. De plus, la plupart de nos bornes disposent d’un écran qui permet de suivre le statut de la charge.

Le tableau de bord de votre véhicule électrique doit également afficher le statut de la charge avec pour information, le niveau de charge actuel et le temps estimé restant jusqu’à une charge complète.

Il est également possible de suivre votre session de charge en utilisant le lien envoyé par email (QR code), ou en utilisant les applications de mobilité électrique comme Chargemap, Electromaps, Miio, Plugsurf, ChargeAssist et bien d’autres.

Le temps nécessaire pour charger votre véhicule électrique dépend de différents facteurs, tels que la capacité de la batterie, la vitesse de charge acceptée par votre véhicule, l’occupation des points de charge, l’état de charge de la batterie, et également des facteurs environnementaux (les températures plus froides peuvent rendre le processus de charge plus lent).

Les véhicules électriques prennent généralement un peu moins de 8 heures pour se charger entièrement en utilisant un point de charge de 7 kW (batterie de 60 kWh). Cependant, si vous utilisez un chargeur rapide de 50 kW, vous pouvez recharger jusqu’à 160 km d’autonomie en environ 35 minutes.

Une fois que votre véhicule est complètement chargé, la borne de recharge arrêtera automatiquement de fournir de l’énergie à votre véhicule. Une indication sera visible sur le tableau de bord de votre véhicule, sur la page web Powerdot ou sur votre application de mobilité électrique.

La plupart des bornes de recharge ont également des indicateurs visuels ou sonores pour vous informer lorsque la session de charge est terminée.

Rien de plus simple ! Pour mettre fin à la session de recharge, scannez de nouveau votre badge de recharge ou mettez fin à la charge à l’aide de votre smartphone.
Certains véhicules disposent également d’un bouton se trouvant à proximité du connecteur et qui permet l’arrêt de la charge. Une fois la session terminée la borne de recharge met fin à la charge et libère le câble automatiquement.
L’énergie consommée durant cette session de recharge vous sera alors facturée.

Dans le cas où une coupure de courant survient pendant que vous chargez votre véhicule électrique, le processus de charge sera interrompu et la borne de recharge cessera de fournir de l’énergie à votre véhicule. Il sera alors possible de débrancher votre véhicule.
Si vous constatez ce phénomène, n’hésitez pas à contacter l’équipe support Powerdot par mail à l’adresse support@powerdot.fr ou par téléphone au +33 1 76 36 05 25.

Chaque véhicule possède une courbe de charge spécifique qui limite sa capacité à recevoir de l’énergie. Cette courbe est influencée par des facteurs tels que la température ambiante et celle de la batterie. Par conséquent, il est normal que la vitesse de charge de votre véhicule diminue progressivement en fonction du remplissage de la batterie. Cette fonctionnalité est mise en place par les fabricants de véhicules pour protéger la batterie et garantir sa durabilité.

En cas de difficultés, veuillez contacter notre service client à l’adresse : support@powerdot.fr ou par téléphone au +33 1 76 36 05 25.

Si vous rencontrez des difficultés pour débrancher le câble de recharge de votre véhicule, la première étape consiste à vérifier que la session de charge a été arrêtée, que ce soit via votre smartphone, en scannant votre badge de recharge ou via votre véhicule.

Si la session de charge a été arrêtée mais que le câble ne se débranche toujours pas, il est possible qu’un mécanisme de verrouillage soit en place et nécessite d’être libéré au niveau de votre véhicule (voir le manuel d’utilisation du véhicule).

Si vous n’arrivez toujours pas à débrancher le câble, veuillez contacter notre service client au +33 1 76 36 05 25 afin que nous puissions procéder au déverrouillage à distance du câble.

Les fournisseur de services de mobilité électrique avec lesquelles vous avez des comptes et/ou des badges de recharge associés (Chargemap, Electromaps, Miio etc.) sont responsables de leur facturation, Il est donc de leur responsabilité de vous fournir les factures grâce à une application ou par email par exemple.

Si vous avez utilisé le QR code présent sur la borne, vous devez activer le champ « Facture » et remplir les informations de facturation pour recevoir automatiquement une facture par e-mail à la fin de la session de recharge.

En cas d’oubli ou de non réception de la facture, il est possible de nous contacter sur l’adresse support@powerdot.fr en indiquant les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire ainsi que la date de recharge afin que nous puissions vous fournir un duplicata.

Oui, c’est tout à fait possible. Si vous chargez votre véhicule électrique en utilisant notre QR code, vous pouvez entrer le numéro de TVA associé à votre entreprise dans la partie « Facture ».

Les tarifs de la recharge d’un véhicule électrique peuvent fluctuer en fonction de divers éléments, tels que l’emplacement de la station de recharge, la puissance de la borne et les frais supplémentaires éventuels propres au site. De plus, certains partenaires offrent différentes options de tarification et des réductions aux clients, notamment à ceux utilisant régulièrement le réseau.

Si vous n’avez pas réussi à démarrer une session de charge avec le QR code, vous ne devriez pas être facturé de la valeur initialement sélectionnée. Vous pouvez toutefois vérifier l’historique des débits associés à votre moyen de paiement pour vous assurer qu’aucun frais n’a été prélevé. Si vous rencontrez des problèmes ou des incohérences, vous pouvez contacter le service client Powerdot par mail à l’adresse support@powerdot.fr pour obtenir de l’aide.

Powerdot facture des frais de pré-autorisation de 15, 25 ou 35 euros pour vérifier que vous disposiez d’un crédit suffisant pour payer la session. Si la session échoue ou si la valeur de consommation réelle est inférieure aux frais, le solde non utilisé sera automatiquement remboursé par Powerdot.

Le processus de remboursement dépend de votre banque. En règle générale, le solde non utilisé est remboursé dans un délai de 5 à 10 jours à compter de la date du débit.

Si le remboursement n’est pas reçu après cette période, n’hésitez pas à contacter Powerdot par mail à l’adresse mail support@powerdot.fr avec la date de la transaction et les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour la transaction, et nous vérifierons l’état de la transaction dans notre système.